При предоставлении услуг в ГЧП-проектах всегда устанавливаются KPI (key performance indicators), которые измеряют в том числе удовлетворенность граждан качеством предоставляемых им услуг. И в этом случае бонус инвестора напрямую зависит от результативности работы. Измеряется она различными способами: это ведомственная статистика, данные Росстата, соцопросы.
Например, в Великобритании в сфере здравоохранения зачастую посетителей больницы опрашивают, насколько они удовлетворены услугами. И если уровень падает ниже 95%, то на инвестора накладывают штрафные санкции. Приживется ли зарубежная практика в России или мы проложим свой путь, "РГБ" рассказала начальник отдела развития частно-государственного партнерства Департамента инвестиционной политики и развития ЧГП Минэкономразвития России Мария Ярмальчук.