Настоящий Порядок разработан в целях установления порядка работы с обращениями субъектов предпринимательской деятельности по вопросам защиты прав и законных интересов предпринимателей, направленными на телефонную «горячую линию».
«Горячая линия» представляет собой комплекс организационных мероприятий и технических средств, обеспечивающих возможность субъектам предпринимательства обращаться к Уполномоченному по защите прав предпринимателей в Республике Дагестан (далее – Уполномоченному) по телефону с устными обращениями о фактах нарушения их прав и законных интересов.
Для целей настоящего Порядка применяются следующие понятия:
- телефон «горячей линии» — абонентский номер телефона, определенный для организации приема обращений;
- обращение — запрос физического или юридического лица, поступивший на имя Уполномоченного посредством телефонной связи по вопросам защиты прав и законных интересов субъектов предпринимательской деятельности;
- заявитель — физическое или юридическое лицо (его представитель), обратившееся к Уполномоченному по «горячей линии»;
- сеанс связи — регламентированное настоящим Порядком время беседы сотрудника аппарата Уполномоченного и заявителя по вопросам защиты прав и законных интересов субъектов предпринимательской деятельности.
Основными задачами «горячей линии» являются:
- оказание бесплатной квалифицированной помощи по вопросам защиты прав и законных интересов субъектов предпринимательской деятельности;
- повышение уровня информированности населения в сфере защиты прав и законных интересов субъектов предпринимательской деятельности.
По «горячей линии» принимается информация о ненормативных правовых актах, решениях или действиях (бездействиях) органов государственной власти Республики Дагестан, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти в Республике Дагестан, органов местного самоуправления, должностных лиц, нарушающие их права и законные интересы в сфере предпринимательской деятельности.
Организационно-методическое обеспечение и контроль работы «горячей линии» осуществляется аппаратом Уполномоченного.
Приказом Уполномоченного определяются сотрудники аппарата Уполномоченного, несущие персональную ответственность за работу «горячей линии».
Время работы «горячей линии»: ежедневно, круглосуточно, кроме выходных и праздничных дней, согласно режиму работы и в соответствии со служебным распорядком.
Информация о телефоне «горячей линии» (номер телефона, режим работы) ежегодно обнародуется через средства массовой информации и на официальном сайте Уполномоченного.
В случае изменения номера телефона «горячей линии» информация об этом в течение 1-го рабочего дня размещается на официальном сайте Уполномоченного и публикуется в официальных печатных изданиях Республики Дагестан в течение 10-ти рабочих дней.